Der Programmbereich Auftragsabwicklung beschreibt den Prozess der Erfüllung von Kundenaufträgen vom Zeitpunkt der Auftragserteilung durch den Kunden bis zur Auslieferung. Prozessschritte sind hier u.a. - die Kaufvertragserfassung - die Bestellung - die Terminüberwachung - die Auftragsbearbeitung - die Überprüfung der Aufträge hinsichtlich Preiskonditionen und Liefermodalitäten - Die Fakturierung und Auslieferung Reklamations-Management - Reklamationserfassung und - bearbeitung Retourenverwaltung - Warenrücknahmen und Lieferantenretouren
Die Kaufvertragserfassung
Die Kaufvertrags-Direkterfassung
Der Barverkauf
Die Bestellung
Auftragsbearbeitung (Terminüberwachung, Beauskunftung, Auftragsbestätigung)
Die Auslieferung (Wareneingang, Tourenplanung, Auslieferpapiere, Abrechnung)
Reklamations-Management (Reklamationserfassung und -bearbeitung)
Retourenverwaltung